Términos de refinanciación de 30 días

Puede obtener un reembolso completo si devuelve los artículos sin daños dentro de los 30 días.

Para calificar para un reembolso, debe proporcionar la fecha de entrega, comprobante de compra y devolución del producto en las mismas condiciones en que lo recibió; no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido instalados, ya no estén en su embalaje o condición original.

Para obtener asistencia más rápida con una reclamación de devolución o cambio, envíenos un correo electrónico con su número de pedido, información de contacto, fotos y videos sobre los daños o defectos (si corresponde). Conserve todos los artículos y el material de embalaje hasta que se resuelva su reclamación.

Antes de devolver el producto, contáctenos para obtener los detalles y confirmar la dirección correcta. Posteriormente, puede enviarnos un correo electrónico para informarnos.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en service@hommoo.com.

Motivo de devolución y tarifas:

Si se envía el producto incorrecto o el producto se daña durante el transporte, el cliente no necesita pagar el franqueo al devolver el producto.

Cuando el cliente compra un producto incorrecto, el producto no es adecuado para él o no lo quiere, deberá hacerse cargo del flete al devolver el producto.

Cómo devolver un artículo:

Por favor, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su artículo para presentar una solicitud de devolución. Todos los artículos deben cumplir con las condiciones/requisitos de devolución para que se apruebe su devolución y obtener un crédito.

Tenga en cuenta que los productos deben devolverse en el embalaje original y no afectarán la segunda venta.

Si aceptamos su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Artículos retornables:

Los artículos que se pueden devolver/reembolsar dentro de los 30 días posteriores a su recepción deben seguir los criterios que se indican a continuación:

1. Artículos defectuosos dañados/rotos o manchados al llegar.
2. Artículos recibidos en tamaño/color incorrecto.
3. Artículos sin usar o dañados que no hayan cumplido con sus expectativas dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
4. Artículos en embalaje original.

Artículos no retornables:

No aceptaremos devoluciones en las siguientes condiciones:

1. Artículos fuera del plazo de garantía de 30 días.
2. Artículos sin el embalaje original.
3. Artículos que ya has ensamblado.
4. Pequeños cortes, rayones o daños durante el proceso de limpieza-daños causados ​​por la instalación incorrecta de un producto.
5. Grietas durante el desplazamiento aleatorio de los elementos.
6. Los objetos que se mantienen en contacto con la luz solar directa y el agua provocan la descomposición de la madera.


Devoluciones defectuosas (si corresponde)

Cuando reciba artículos defectuosos, incorrectos o incompletos, comuníquese con nosotros de inmediato para Podemos solucionarlo. Una vez que aceptemos su solicitud de devolución, Estamos aquí para ayudarle con un reemplazo o devolución. Además, nuestros clientes no tienen que pagar el envío al devolver el producto.

Cambios (si aplica)

Si el artículo está disponible, puede cambiarlo sin problemas. Puede cambiarlo dentro de las 24 horas posteriores al pedido y antes del envío. Si su paquete ya se envió, no aceptaremos su solicitud de reemplazo, pero puede rechazarlo una vez recibido.

La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Reembolsos (si corresponde)

Si su pedido se canceló correctamente, iniciaremos un reembolso. El tiempo de procesamiento para que el reembolso aparezca en su método de pago original es de 1 a 2 días hábiles a partir de la fecha del correo electrónico de confirmación.

Si su pedido se ha devuelto correctamente, le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente a su método de pago original.

Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y publicar el reembolso.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito; el reembolso podría tardar un tiempo en publicarse oficialmente. Después, contacta a tu banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso. Si ya has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en service@hommoo.com.

Cancelaciones (si aplica)

Puedes cancelar un pedido siempre y cuando no hayamos iniciado el proceso de envío o entrega. Para cancelar un pedido, contáctanos en service@hommoo.com. Puede obtener un reembolso completo .

Si hemos iniciado el proceso de envío o entrega, deberá iniciar una devolución siguiendo nuestra política de devoluciones.