Política de reembolso

Devoluciones en 30 días · Sin cargos de reposición

Si su compra no es adecuada, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los muebles en oferta o con descuento son elegibles bajo las mismas condiciones.

1. Plazo para solicitar la devolución

Escríbanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Una vez aprobada la solicitud, envíe el producto dentro de los 14 días siguientes a la aprobación o siga las instrucciones de recogida acordadas. No es necesario que llegue al almacén dentro del plazo inicial de 30 días para solicitar la devolución.

2. Estado y embalaje

Puede abrir el embalaje para inspeccionar el mueble. Abrir la caja no impide por sí solo devolverlo. Para devoluciones por cambio de opinión, el artículo debe estar sin usar, en su estado original, sin daños nuevos y con todas sus piezas y accesorios.

Conserve el embalaje original cuando sea posible. Si no lo tiene, contáctenos antes de enviarlo para acordar un embalaje seguro. La falta del embalaje original no descalifica automáticamente la devolución. Incluya el número de pedido u otro comprobante de compra.

3. Transporte y cargos

Cambio de opinión, compra incorrecta o tamaño inadecuado: el cliente paga el costo real del envío de devolución. Antes de enviarlo, le comunicaremos el costo o una estimación y los detalles para su confirmación.

Artículo incorrecto, piezas faltantes, defecto o daño durante el transporte: trabajaremos con usted para resolver el problema sin costo. Las opciones pueden incluir piezas de repuesto, cambio o reembolso, según el caso y la solución acordada. Si es necesario devolverlo, proporcionaremos una etiqueta prepagada u organizaremos la recogida a nuestro cargo.

Sin cargos de reposición ni de procesamiento de devolución. Si el pedido tenía envío gratuito, no descontaremos el transporte original del reembolso.

4. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Inspeccione el pedido tan pronto como sea razonablemente posible. Envíenos el número de pedido, una descripción del problema y fotos del artículo y del embalaje cuando corresponda. Le recomendamos avisar pronto, pero tardar más de 48 horas en inspeccionar o informar no será por sí solo motivo de rechazo.

No devuelva ni deseche muebles dañados antes de que confirmemos una solución. Evaluaremos si es necesaria una devolución para evitar manipulaciones innecesarias.

5. Cómo solicitar una devolución

1. Escriba a shopify-service@hommoo.com con el número de pedido y el artículo que desea devolver.
2. Explique el motivo; para daños, defectos o piezas faltantes, adjunte fotos pertinentes.
3. Espere la aprobación, dirección e instrucciones antes de enviarlo. Las direcciones pueden variar; no utilice la del paquete original sin confirmación.
4. Embale de forma segura todas las piezas y conserve el seguimiento o comprobante de recogida.

6. Reembolsos

Tras recibir la devolución, la inspeccionaremos, completaremos la revisión e iniciaremos el reembolso aprobado dentro de 5 días hábiles. Se devolverá al método de pago original el importe efectivamente pagado por el artículo, con los descuentos aplicados. Confirmaremos cualquier gasto de devolución antes de organizarla.

El banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso. Si acordamos que un artículo dañado o incorrecto no necesita devolverse, confirmaremos directamente los detalles.

7. Cambios y consultas

Para otro color, tamaño o producto, contáctenos para organizar la devolución y una nueva compra. Si tiene preguntas sobre requisitos, embalaje, transporte o problemas descubiertos después del plazo, escriba a shopify-service@hommoo.com.

Esta política no limita los derechos que le otorgue la legislación de consumo aplicable.

Cancelación de pedidos

Puede cancelar un pedido antes de que hayamos iniciado el proceso de envío o entrega. Escriba cuanto antes a shopify-service@hommoo.com con su número de pedido. Si se confirma la cancelación, emitiremos un reembolso completo al método de pago original; el proveedor puede tardar más en reflejarlo. Una vez iniciado el envío o la entrega, siga el proceso de devolución anterior.